Bøjer i havet

Ofte stillede spørgsmål

  • Kan jeg komme og købe valuta uden at bestille?

    Ja det kan man absolut. Det er nemlig på det punkt at FOREX Bank adskiller sig fra traditionelle banker. De mest gængse valutaer har vi normalt altid på lager, og vores kunder kan komme når det passer dem bedst for at købe dem. Er man usikker om FOREX Bank har en specifik valuta på lager, anbefaler vi at man bare ringer til den FOREX Bank butik man vil handle hos, og spørger om valutaen er på lager her og nu. Man får svar med det samme, og har mulighed for at få lagt en bestilling til side, hvis man ikke kan hente valutaen her og nu. Find vores kontaktoplysninger her https://www.forexbank.dk/find

  • Jeg har lavet en bestilling via hjemmesiden, er den først klar om 2-5 dage?

    Nej, det er sjældent tilfældet! Hvis man laver en bestilling via vores hjemmeside, vil man modtage en automatiseret mail, der bekræfter at vi har modtaget bestillingen. I den står der at bestillingen vil være klar om 2-5 dage, men det kan gå meget hurtigere end det! Der findes valutaer som vi har svært at få fra vores leverandører, og derfor står der 2-5 dage. Sandheden er at de fleste valutaer har vi med god sandsynlighed allerede på lager, og vi kan pakke bestillingen så snart vi modtager den. Hvis du vil vide helt præcis fra hvornår din bestilling er klar til afhentning, kan du med fordel ringe til den butik du har bestilt hos, og du vil med det samme blive oplyst om din bestillings status.

  • Tager I gebyr?

    Hos FOREX Bank koster det ikke noget at veksle fra danske kroner til udenlandsk valuta. Det vil sige at vi tager ikke gebyr når vi sælger valuta til vores kunder. Du betaler dagens salgskurs på valutaen og ikke en krone mere. På samme måde tager vi ikke gebyr på betalingskort. Din kortudsteder (bank) kan dog betragte din transaktion som en kontanthævning, og din bank kan derfor godt finde på at tage et gebyr hvis du benytter et Visa eller Mastercard hos os. Har du noget tilovers efter din ferie, kan du også veksle det overskydende tilbage gebyrfrit så længe du kan fremvise FOREX Bank salgskvitteringen på valutaen. Bemærk at tilbagekøb er til dagens købskurs. Man kan aldrig veksle tilbage til samme kurs. Har man ikke salgskvitteringen med ved tilbageveksling, tager FOREX Bank 50 DKK for hele transaktionen, uanset hvor mange valutaer man så veksler tilbage til danske kroner.

  • Hvorfor skal jeg vise ID?

    Bankerne har en vigtig rolle i bekæmpelse af hvidvask og finansiering af kriminalitet og terrorisme. Derfor er det vigtigt for os at dokumentere vores kunders identitet. Hos FOREX Bank forstår vi vigtigheden af vores samfundsansvar, og samtidig som vi ønsker at medvirke til et bedre samfund, ønsker vi også at betjene alle vores kunder på lige vilkår. Den 1. december 2018 har FOREX Bank indført obligatorisk fremvisning af gyldig billedlegitimation for hver transaktion som skal gennemføres. Nedenunder ser du hvilke typer af ID FOREX Bank tager imod: Pas: Alle lande Nationalt ID kort: EU/EØS lande, under forudsætning af at fødselsdato og fødselssted fremgår af ID dokumentet. Dansk legitimationskort. Kørekort: EU/EØS lande, under forudsætning af at fødselsdato og fødselssted fremgår af ID dokumentet. Alle Nordiske kørekort. Opholdstilladelse : EU/EØS lande, under forudsætning af at fødselsdato og fødselssted fremgår af ID dokumentet. Sundhedskort : Valutavekslingstransaktioner under 500 EUR, eller tilsvarende i andre valutaer, dog kan der i nogle tilfælde kræves billedlegitimation. Vi behand­ler alle personoplysninger i henhold til EU’s Databeskyttelsesforordning (GDPR), som trådte i kraft den 25. maj 2018. Du kan til enhver tid læse FOREX Banks Privatlivspolitik på vores hjemmeside www.forexbank.dk eller få den udleveret i en af vores butikker.

  • Hvor meget kan jeg betale med mit kort?

    Hos FOREX Bank kan du betale med kontanter men selvfølgelig også med kort. For dansk udstedte betalings- og kreditkort Dankort, max. 20.000 DKK VISA/Dankort, max. 20.000 DKK MasterCard, VISA Elektron og Maestro med chip, max. 50.000 DKK MasterCard, VISA Elektron og Maestro uden chip, max. 20.000 DKK Diners Club og Discover Card, max. 50.000 DKK For udenlandsk udstedte betalings- og kreditkort MasterCard, Visa, Maestro, Diners Club og Discover Card, max. 10.000 DKK Øvrigt Vær også opmærksom på, at din kortudsteder betragter brugen af kort hos FOREX Bank som en kontanthævning, hvilket de muligvis kan tage et gebyr for. Af samme grund ligger FOREX Bank under for Nets kontanthævningsgrænser, hvorfor du max. kan betale ovenstående beløb med dit kort. Vi tager desværre ikke imod Mobile Pay, Apple Pay eller andre mobiltelefon betalingsmidler.

Er du ikke tilfreds?

Det er vigtigt for os, at du er tilfreds med vores produkter, tjenester og vores svar. Hvis vi ikke opfylder dine forventninger, er du velkommen til at kontakte os og dele din feedback, så vi kan blive bedre.

Pressekontakt

tom.friberg@forex.se

For medierelaterede spørgsmål